Reklamacije i povrat sredstava
REKLAMACIJE
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidjliva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda.
Ukoliko proizvod nije oštećen i svi proizvodi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Ako je proizvodi oštećen, savetujemo vam da:
- Odbijete pošiljku i potpišite nalog kuriru da je paket „Odbijen zbog oštećenja“
- Prihvatite pošiljku, potpišite nalog kuriru „Oštećeno“ na dostavnom papiru i kontaktirate nas.
- Slikate pošiljku pre nego što je otpakujete.
Na taj način možemo identifikovati razloge za štetu i sprečiti slične situacije u budućnosti.
Ukoliko proizvod nije oštećen, i sve je u redu sa pošiljkom, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na pogrešnu vrstu proizvoda
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja iste utvrdili da isporučena roba ne odgovara onoj koju ste vi naručili, možete nas kontaktirati putem web forme na kontakt strani, telefonom ili direktno putem naše e-mail adrese.
U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo na vašu zahtev, obično u roku od 24 časa.
Najkasniji rok za odgovor na reklamaciju je 3 dana a za rešavanje reklamacije 7 dana od trenutka prijave.
NAČINI PLAĆANJA
Pouzećem
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa za poručene proizvode prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši u dinarima, gotovinom na ruke kuriru koji vam donosi pošiljku.
Uplatnicom na šalteru banke
Plaćanje uplatnicom na šalteru podrazumeva da nakon naručivanja proizvoda iznos sa narudžbenice uplatite putem opšte uplatnice na šalteru pošte ili bilo koje poslovne banke.
Detaljne podatke za popunjavanje uplatnice dobićete putem e-maila odmah nakon kreiranja narudžbe. Takođe, pomenute podatke i detaljne instrukcije oko plaćanja možete uvek pogledati na stranici Moj nalog. Po evidentiranju vaše uplate, proizvodi se pakuju i šalju na vašu adresu za isporuku.
E-BANKINGOM
Plaćanje E-Bankingom podrazumeva da nakon naručivanja, iznos sa narudžbenice uplatite e-bankingom preko svog mobilnog telefona ili putem računara.
E-banking je opcija plaćanja koju vam omogućava vaša poslovna banka. Za više informacija konsultujte vašu banku kod koje posedujete tekući račun.
Takođe, neophodne podatke za plaćanje e-bankingom dobićete putem e-maila odmah nakon kreiranja narudžbe. Pomenute podatke i detaljne instrukcije u vezi plaćanja uvek možete pogledati na stranici Moj nalog.
Po evidentiranju vaše uplate, proizvodi se pakuju i šalju na vašu adresu za isporuku.